Custom Zendesk connector voor support-optimalisatie
IXON Cloud is hét industriële IIoT-platform voor machinebouwers en service-organisaties. Zoso ontwikkelde een maatwerk Zendesk Connector waarmee support direct vanuit IXON Cloud wordt afgehandeld — zonder het platform te verlaten.
Machines, data én support op één plek
Klanten van IXON Cloud beheerden machines en data in één portaal, maar voor support moesten ze naar een apart systeem. Dat leidde tot versnippering en minder overzicht. De oplossing: een directe koppeling tussen IXON Cloud en Zendesk via een maatwerk plugin.
Support-tickets zonder IXON Cloud te verlaten
Via de Zendesk API zijn support-tickets direct toegankelijk vanuit IXON Cloud. Machine-ID en klantgegevens worden automatisch gekoppeld in beide systemen. Gebruikers binnen dezelfde klantgroep kunnen elkaars tickets inzien, bijlagen uploaden en statusupdates volgen.
- Tickets aanmaken met machine-context
- Bijlagen en reacties via IXON Cloud
- Realtime synchronisatie met Zendesk
Van machinebouwer tot OEM: één hub voor alles
De connector wordt gebruikt door machinebouwers (service direct vanuit portaal), service-organisaties (realtime machine-data bij support) en OEM's (support, documentatie en klantcontact op één plek). De modulaire opzet maakt uitbreiding eenvoudig.
- Machinebouwers: service direct vanuit portaal
- Service-organisaties: machine-data bij elk ticket
- OEM's: support en documentatie gecombineerd
Wat het opleverde.
Snellere support
Supportteams hebben direct alle relevante machine- en klantcontext — snellere diagnoses en kortere oplostijd.
Één totaalplatform
Machines, data en support samengebracht in IXON Cloud — geen aparte tools meer.
Schaalbaar
Modulaire opzet: uitbreiden met extra velden, workflows of ERP-koppelingen is eenvoudig.
Soortgelijk project als IXON Cloud?
Vertel ons over je uitdaging — we kijken graag mee over wat er mogelijk is.
Plan een kennismaking